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Quelles sont les obligations du garagiste ? |
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L'information
Le devis n’est pas obligatoire. Mais c’est un document essentiel, qui doit faire apparaître le détail des opérations à effectuer, leur coût et leur durée.
Le devis engage la responsabilité du réparateur qui le dresse. Il doit y prescrire tous les travaux nécessaires. Vous pouvez indiquer sur l'ordre de réparation que vous souhaitez récupérer les pièces usagées qui seront changées, documents qui vous serviront de preuve en cas de contestation.
Le résultat
Si d'autres réparations nécessaires se présentent à l'examen de la voiture, le garagiste doit vous en avertir. Dans le cas contraire, sa responsabilité pourra être engagée en cas de problème. Il doit renseigner son client sur la nécessité des opérations, aussi bien sur un plan mécanique qu'économique.
En clair, le garagiste doit vous conseiller de faire les réparations indispensables, mais également vous déconseiller d’opter pour des réparations aux coûts supérieurs à la valeur vénale du véhicule.
Ce devoir de conseil a néanmoins ses limites. La Cour de cassation a jugé qu'un automobiliste qui n'avait commandé que le changement des bougies (ordre de réparation à l'appui) ne pouvait pas reprocher au garagiste de ne pas avoir vérifié le niveau d'huile et par conséquent, de ne pas lui avoir conseillé une vidange.
Par ailleurs, le garagiste ne peut pas vous forcer à changer une pièce alors que la réparation est envisageable. Si la réparation s’avère moins onéreuse, le garagiste qui choisit de la changer engage sa responsabilité. Il sera tenu de vous rembourser la différence. La difficulté sera d'établir la preuve que la réparation était possible et moins coûteuse.
La sécurité
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